第458章

霍城野点点头，嘱咐道，“想怎么处置都行，不要把自己气坏了。”

“知道了，记得替我去接孩子，他们一定很高兴。”

“好。”

霍城野直接下楼了，留下吴桂花和常青立刻上楼。

所有办公室人员统统放下手里的工作，拿上纸笔和优惠卷下楼去随机访问顾客。

第一，购物中心有什么地方需要改进？

第二，购物中心的服务有哪里不好，哪里让购物体验很差？

办公室人员虽然有些惊讶，但也迅速执行命令。

因为如实回答问题，都会得到二十到五十的优惠卷，所有顾客们配合的很积极。

吴桂花和常青也加入其中，忙了整个一个下午。

等所有意见汇总之后，剔除那些玩笑和不合理的部分，居然也写满了好几页纸。

员工们下班，购物中心打烊。

两人才开车去了王府大院，包安平眼尖，见到她们就笑着打趣。

“嫂子，你们可来了！听说嫂子一回来就把购物中心掀翻了？我惦记去看看，又惦记野哥在这里，就先跑来了。

“到底怎么回事，需要我配合吗？”

刘凯旋和杨鲲鹏、赵昭她们也都好奇。

吴桂花和大伙儿寒暄了一会儿，说说笑笑，坐下喝了一碗热汤，这才说道。

“老话说，林子大了，什么鸟都有。购物中心越来越红火，有些小问题照顾不到，也是正常。”

倒是常青很羞愧，把事情从头到尾说了一遍。

赵昭赶紧说道，“我也听店里来喝咖啡的客人抱怨过一次，但我没觉得是大问题啊……”

吴桂花知道她们的意思始终停留在供销社不能打骂客人的阶段，也没批评他们，只是提出这次要严格整风。

大伙儿都同意，毕竟购物中心说到底是吴桂花的，他们都是跟着沾光儿才拿了股份。

“口碑就是一点点小事累积起来的，咱们最开始在京都扬名，是因为衣服等货品齐全又新颖高档，更因为服务周到，态度好。

“但如今，各个商场雨后春笋一样纷纷冒出来，货品也都不差，我们唯一剩下的优势就是口碑了。

“这样怠慢顾客，狗眼看人低的‘小事’越来越多，就是在毁我们的口碑，我们最基础的优势。

“你们还觉得是小事吗？”

所有人恍然大悟，都变了脸色。

“这么说，确实不能当做小事处理。”

“那嫂子，咱们要怎么办？把所有怠慢顾客的店员都开除吗？”

吴桂花摆手，“不，店员怠慢顾客，有他们自己的素质问题，更有店长管理不到位，我们制度不严格等等原因。

如果直接开除，不能服众，而且也会引起其他员工不安心。

我打算开展整风运动，盛世集团名下所有产业都包括在内，分批轮流重新培训，完善规章制度，所有店长都转成临时代理，三个月后重新考核，有本事的人上位。”

“好，我同意！”常青第一个响应，“我也跟着培训，平时都是我疏忽，我也该加强管理。”

包安平也是点头，“既然常青嫂子去抓培训，那采购方面，我暂时兼顾一下。”

“好啊，你们看着分配。”吴桂花又说了一件事，“我只能停留一个月，然后我打算去趟瑞士，看看玛利亚。常青如果能走得开，也一起啊。

咱们可以拐去米兰走走，看看国外服饰新潮流。”

“去，去，我一定去！”常青激动坏了，“我早就想去了，一来是工作忙，二来是自己出国，心里没底啊。


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